Support
Le support comprend l'ingénierie avant-vente et le service après-vente.
L'activité principale de l'ingénierie avant-vente consiste à développer les processus, c'est-à-dire à développer les processus d'usinage spécifiques au client et au projet qui serviront alors de base pour les projets ultérieurs d'installation industrielle. Les simulations, les essais de faisabilité et d'usinage permettent d'analyser les processus critiques et d'élaborer des solutions adaptées. Cela permet de réduire les risques importants avant de démarrer un projet d'installation. Le client et l'entrepreneur en bénéficient de la même manière au moment de la réalisation du projet. Le savoir-faire acquis dans le cadre de ces développements de processus est un des facteurs clés pour une automatisation réussie.
Le service après-vente comprend les tâches classiques de réparation des pannes sur les installations, la mise à disposition de pièces de rechange et l'exécution de petites modifications des installations. Outre les interventions sur place, les services téléphoniques et de diagnostic à distance en ligne sont des éléments importants du service clientèle. A cela s'ajoutent des interventions de maintenance périodiques convenues dans le cadre des contrats de maintenance ainsi que la formation ciblée des utilisateurs des installations en cas de besoin.